宁波市“已故人员银行卡账户线索查询”服务指南-凯发网址

为深入践行“支付为民”理念，切实解决群众急难盼愁问题，落实国务院办公厅“高效办成一件事”中“身后一件事”要求，中国人民银行宁波市分行指导中国银联宁波分公司和辖内银行机构于2025年12月9日起，正式上线宁波地区“已故人员银行卡账户线索查询”服务。该项服务旨在解决当前继承人查询已故人员银行卡需奔波往返多家银行查询的问题。宁波市共35个银行网点作为首批受理继承人查询已故人员银行卡账户线索申请网点，后期会结合社会公众反馈情况，增加更多网点。

一、服务介绍

该服务是为继承人在储户身故后获取其银行卡账户线索的便民服务。支持合法继承人或其代理人至银行网点提交申请材料并经银行审核后，通过银联“云闪付”app发起查询及查看报告（该报告仅包含被查询银行名称，不包含具体银行卡号、余额等信息，也不包含存折、定期存单、理财等账户开立情况）。

查询结果仅供参考，不作为遗产继承等财产处置流程的法律依据。后续如需办理存款余额查询、提取等业务，还需申请人到相应被查询银行按规定办理。

二、适用对象

目前，已故人员的配偶、父母、子女，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，经公证机构审查确认身份的继承人，经合法授权的代理人可向银行申请查询服务。

申请人还需为银联“云闪付”app的身份证实名用户并提供已故人员二代身份证证件号码。

三、查询所需资料

（1）已故人员的配偶、父母、子女凭已故人员死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向银行提交书面查询申请。

（2）公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故人员死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向银行提交书面申请。

（3）经公证机构审查确认身份的继承人凭公证机构出具的《存款查询函》及继承人有效身份证件办理。

（4）继承人授权他人代为查询的，还需出具加盖公证机构钢印的《委托书》及被授权人（即代理人）有效身份证件。对于无民事行为能力、限制民事行为能力的特殊群体应由其监护人申请查询。

四、办理流程

为保护客户隐私和财产安全，需要对申请人员身份进行核实。申请人需自行下载银联“云闪付”app，使用本人手机号和身份证号完成实名认证（如果申请人已经为银联“云闪付”app的身份证实名用户，则无需再注册认证）后，可在银联“云闪付”app凯发网址首页搜索输入框内输入“已故人员银行卡账户线索查询”，点击搜索结果进入小程序凯发网址首页，可查阅服务介绍和目前支持受理查询业务的银行网点。

办理流程包括“线下和线上”两步：第一步是申请人员在线下向银行网点提交申请资料，由银行开展资料审核；第二步是申请人员在线上登录银联“云闪付”app提交查询申请并接收查询结果。

（一）银行网点线下提交申请资料

1.申请人在银行网点填写《查询申请及承诺书》，提交查询所需要的资料。

2.银行网点工作人员审核申请人提交的申请资料。

3.审核通过后，银行网点工作人员打印“查询授权码”交给申请人。“查询授权码”24小时内有效，逾期需要重新申请。

（二）银联“云闪付”app线上提交查询申请

1.申请人登录云闪付app，在凯发网址首页搜索输入框内输入“已故人员银行卡账户线索查询”，点击搜索结果进入小程序凯发网址首页，可查阅服务介绍，点击“我已知晓”后进入申请查询页面。

2.申请人在申请查询页面录入被查询人姓名、身份证号码及查询授权码，并选择查询银行。

（图片仅供参考，具体查询银行详见银联“云闪付”app）

3.申请人查看并同意相关协议，完成支付密码验证后提交查询申请。银联根据已故人员身份信息向发卡银行发起账户信息查询请求，并基于银行反馈结果汇总生成报告，报告生成后通过短信、app消息通知申请人。

4.银联“云闪付”app将在24小时内向申请人反馈查询结果。查询结果在银联“云闪付”app上保存30天，逾期后如有需要可以重新提交申请资料至银行网点进行查询。

五、异议处理

查询报告由各被查询银行查询结果汇总而成，部分被查询银行可能因已故人员在行内未预留手机号或银行卡账户处于睡眠、冻结等异常状态，暂未查到对应银行卡账户开立线索。如有疑问，您可联系被查询银行并以被查询银行掌握的实际情况为准。

六、安全提示

目前此项业务仅可以在银联“云闪付”app上办理，暂未开放给其他网站、app、公众号、小程序等，请认准“云闪付”app名称，谨防钓鱼网站。以遗产继承、账户激活、投资理财、贷款审批、快递理赔、会员退订、网购刷单、信用卡提额、变更学生账户、注销账户、对接安全认证、归还教育额度等为由，要求您进行“已故人员银行卡账户线索查询”的行为均为诈骗，请予以拒绝！

不要在他人手机上操作此查询业务。请妥善保管查询结果，不要主动向无关人员透露。因个人原因导致的个人信息泄露或财产损失，与银行、银联无关，责任由本人承担。

七、法律责任

任何个人不得通过隐瞒真实情况、提供虚假材料、作出虚假承诺等方式骗取查询权限，一旦发现，银行有权拒绝查询，并向公安机关报警，相关个人将承担相应法律责任。

八、受理银行及被查询银行

（一）受理银行

首批参与受理的35家银行网点信息如下。最新的受理银行及网点信息可至云闪付app“已故人员银行卡账户线索查询”功能查看。

银行名称	网点名称	网点地址	工作电话
中国工商银行	中国工商银行宁波市分行营业部	浙江省宁波市海曙区中山西路218号	0574-87246418
中国农业银行	中国农业银行慈溪分行营业部	浙江省宁波市慈溪浒山街道新市路28号	0574-63899982
中国农业银行	中国农业银行余姚分行营业部	浙江省宁波市余姚南滨江路238号	0574-62624598
中国农业银行	中国农业银行江北分行营业部	浙江省宁波市江北区环城北路西段187号	0574-87354372
中国农业银行	中国农业银行镇海支行营业部	浙江省宁波市镇海区城河西路328号	0574-86252486
中国农业银行	中国农业银行北仑分行营业部	浙江省宁波市北仑区明州路195号	0574-86885997
中国农业银行	中国农业银行奉化支行营业部	浙江省宁波市奉化区南山路172号	0574-83087434
中国农业银行	中国农业银行宁海支行营业部	浙江省宁波市宁海县跃龙街道学勉路1号	0574-65597731
中国农业银行	中国农业银行象山支行营业部	浙江省宁波市象山县丹西街道靖南路218号	0574-83079634
中国农业银行	中国农业银行前湾新区支行营业部	浙江省宁波杭州湾新区滨海二路895号	0574-63073120
中国建设银行	中国建设银行宁波市分行	浙江省宁波市鄞州区宝华街255号	0574-87313383
宁波银行	宁波银行总行营业部	浙江省宁波市鄞州区宁东路345号	0574-87050131
宁波银行	宁波银行海曙支行	浙江省宁波市海曙区柳汀街230号	0574-87302714
宁波银行	宁波银行鄞州中心区支行	浙江省宁波市鄞州区宁南南路700号	0574-87377511
宁波银行	宁波银行江北支行	浙江省宁波市江北区望山路166号	0574-87668093
宁波银行	宁波银行湖东支行	浙江省宁波市海曙区丽园北路801号	0574-87320975
宁波银行	宁波银行科技支行	浙江省宁波市鄞州区百丈东路868号	0574-87859610
宁波银行	宁波银行国家高新区支行	浙江省宁波市鄞州区江南路651号	0574-87906848
宁波银行	宁波银行四明支行	浙江省宁波市海曙区蓝天路9号	0574-87320882
宁波银行	宁波银行北仑支行	浙江省宁波市北仑区岷山路1388号	0574-86867020
宁波银行	宁波银行镇海支行	浙江省宁波市镇海区骆驼街道东邑北路666号	0574-86271003
宁波银行	宁波银行宁海支行	浙江省宁波市宁海县桃源街道时代大道158号	0574-83551191
宁波银行	宁波银行慈溪支行	浙江省宁波市慈溪市慈甬路207号	0574-63113745
宁波银行	宁波银行余姚支行	浙江省宁波市余姚市南雷南路469号	0574-62623255
宁波银行	宁波银行象山支行	浙江省宁波市象山县丹东街道象山港路503号	0574-65768313
宁波银行	宁波银行奉化支行	浙江省宁波市奉化区岳林街道中山东路500号	0574-88575006
鄞州银行	鄞州银行总行营业部	浙江省宁波市鄞州区民惠西路88号	0574-87412904
宁波北仑农村商业银行	宁波北仑农村商业银行高塘支行	浙江省宁波市北仑区新碶同树路63号	0574-86815520
宁波慈溪农村商业银行	宁波慈溪农村商业银行营业部	浙江省宁波市慈溪市浒山街道南城路25号	0574-63800031
宁波奉化农村商业银行	宁波奉化农村商业银行营业部	浙江省宁波市奉化区锦屏街道中山路27号	0574-88519312
宁波宁海农村商业银行	宁波宁海农村商业银行营业部	浙江省宁波市宁海县跃龙街道学勉路1号	0574-65550795
宁波甬城农村商业银行	宁波甬城农村商业银行营业部	浙江省宁波市江北区育才路15号	0574-87672136
宁波余姚农村商业银行	宁波余姚农村商业银行营业部	浙江省宁波市余姚市新建路69号	0574-62628891
宁波镇海农村商业银行	宁波镇海农商银行营业部	浙江省宁波市镇海区骆驼街道镇海大道中段788号	0574-86292421
宁波象山县农村信用合作联社	象山县农村信用合作联社丹东信用社	浙江省宁波市象山县丹东街道靖南大街342号	0574-65728363

（二）被查询银行

最新的被查询银行范围可至云闪付app“已故人员银行卡账户线索查询”功能查看。