金融消费者的金融能力和金融知识水平显著增强。《2016年宁波市金融消费权益保护环境评估报告》显示，2015年度宁波地区金融消费者整体金融能力较2014年度、2013年度分别提高5.18分、8.7分，提升8.74%和15.61%，呈向好趋势。在影响金融能力的三大因素中，金融知识得分最高，为71.08分，较2014年度提高了将近11分，提升幅度最大。
金融机构的内部保护机制进一步完善，消费者权益保护措施表现稳定。从金融机构维度来看，2015年金融机构金融消费权益保护得分为86.61分，略高于2014年的85.95分。在该维度的准则层指标中，内部保护机制指标得分为91.55分，高于2014年度的88.12分。金融机构在内部治理和金融消费保护机制方面日趋完善，在投诉办结率、内部保护组织建设、实施部门制定情况、投诉处理流程完备性和投诉满意率等方面的指标上均有相当不错的表现。
监管机构在监管力度和监管协调方面稳中求进。从监管机构维度来看，2015年度总体得分为93.86分，比2014年度的93.70分有略微提升。同时，监管机构的金融消费权益保护环境评分是所有维度中最高的。评估结果反映，在监管层面，宁波市已建立起较为完善的金融消费权益保护监管制度与监管组织体系，投诉处理机制已较为健全，区域保护协调机制日益完善，多元化金融消费纠纷解决机制已初步形成。社会诚信水平有待加强。2015年度社会环境得分为66.06分，较2014年度的70.18分略有下降。从构成社会环境的准则层指标来看，地区社会诚信水平较2014年度有所下降，这与2015年经济处于下行状态密不可分。
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