近年来，人民银行宁波市分行深入贯彻落实国务院、上级行关于进一步优化支付服务、提升支付便利化决策部署，践行“金融为民”理念，努力探索构建覆盖城乡、便捷高效、保障有力的现金服务体系，满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的现金支付服务需求。
一、厅堂服务“请进来”，现金便民更暖心
一是持续开展“零钱包”兑换工作。每个银行网点均配备标准化“零钱包”，也可以根据公众需要配置个性化“零钱包”，全市2182个银行网点设立零钱包兑换绿色通道，公众从进入网点到兑完“零钱包”平均耗时不超过6分钟，实现即来即兑、即兑即走，充分满足公众零钱兑换和经营主体备付找零需求。截至2025年6月末，累计为社会公众兑换零钱包48.46万个，金额2.72亿元。二是推进服务现金适老化。在银行网点开设老年人绿色通道，配备引导人员，提供老年人优先叫号服务，自助现金终端提供“关怀版”界面，实现一键切换至大字版及设计简约的操作界面，通过完善助老设施、设置爱心窗口、优化适老流程、打造适老活动区域等方式，为老年群体提供暖心的现金服务体验。
二、流动服务“走出去”，现金惠民更贴心
一是常态化开展“现金服务大篷车”工作。推动银行机构向乡镇一线开展活动。“现金服务大篷车”流动服务模式突破传统网点服务的地域限制，将金融服务主动送到家门口，有效提升服务的便捷性和可达性，填补偏远地区金融服务空白。截至6月末，累计开展现金服务大篷车活动2350次，为居民兑换现金1900余万元，服务群众超10万人次。二是启动出租车领域现金服务专项活动。联合相关行业主管部门，组织15家主要银行的49个网点，一对一对接全市出租车企业，开展线上预约、上门兑换相结合的定制化零钱包服务。充分利用城市主干道户外灯箱、全市3000余辆出租车顶屏等设施，投放整治拒收现金、零钱包即来即兑等相关标语，触达受众累计超150万人次。
三、网格服务“全覆盖”，现金为民更省心
一是推动现金服务模式进一步优化。为进一步解决经营主体零钱备付不足、备零不便等问题，满足社会公众零钞和残损人民币兑换需求，2024年以来，组织银行机构在交通枢纽、商圈、步行街、景区、市场、医疗六大重点领域设立现金服务点79个，定期提供零钱包兑换、残币回收、人民币知识政策宣传等现金服务。二是推进网格化现金服务，将全市2950个社区和行政村划分为责任网格，由网格内的银行网点负责对接，定期开展上门需求摸排，提供精准的现金服务。上半年，全市银行机构累计走访摸排商户6.2万次，上门兑换零钱440.9万元。
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